1. Identification de la boutique

Le site Cuisine Confort, accessible à l’adresse https://cuisineconfort.com, propose à la vente des ustensiles, accessoires et équipements de cuisine.

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un produit, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@cuisineconfort.com.

La boutique est hébergée par Shopify, plateforme e-commerce permettant la vente en ligne de nos produits.

2. Acceptation des conditions générales de vente

Toute commande passée sur Cuisine Confort implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente.

Le client reconnaît avoir pris connaissance des informations essentielles avant de valider sa commande : produits, prix, frais éventuels, délais de livraison, moyens de paiement et conditions de retour.

3. Produits

Cuisine Confort propose différents produits liés à l’univers de la cuisine : accessoires de découpe, planches à découper, aiguiseurs, gants anti-coupure, ustensiles de cuisine, capsules réutilisables, lunchboxes et autres accessoires pratiques du quotidien.

Chaque produit dispose d’une fiche descriptive présentant ses principales caractéristiques. Les photos sont fournies à titre illustratif. De légères différences peuvent exister selon l’écran utilisé, la luminosité ou les variations de fabrication.

4. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Cuisine Confort se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les codes promotionnels et offres spéciales sont valables uniquement pendant leur période de validité et selon les conditions indiquées sur le site.

5. Commande

Le client passe commande directement sur le site en ajoutant les produits souhaités à son panier, puis en suivant les étapes de validation.

Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier le contenu de son panier, corriger ses informations et choisir son moyen de paiement.

Après validation du paiement, un email de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée par le client.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment son adresse email, son adresse de livraison et son numéro de téléphone. En cas d’erreur dans ces informations, la livraison peut être retardée ou rendue impossible.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, via les moyens de paiement proposés sur le site.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Cuisine Confort ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

En cas de refus de paiement ou d’incident de paiement, la commande ne pourra pas être validée.

7. Vérification des commandes

Cuisine Confort se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’informations incomplètes, d’erreur manifeste, d’incident de paiement ou de litige antérieur avec le client.

Pour certaines commandes, notamment les commandes d’un montant important, une vérification manuelle peut être effectuée afin de sécuriser la transaction.

8. Préparation et expédition

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit, lorsque disponible, un email avec les informations de suivi.

9. Livraison

Cuisine Confort livre en France ainsi que dans de nombreux pays à l’international.

Après expédition, la livraison est généralement effectuée en 3 à 5 jours ouvrés. Selon la destination, le transporteur ou une période de forte activité, la livraison peut prendre jusqu’à 8 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont des estimations. Cuisine Confort fait le nécessaire pour assurer une livraison rapide, mais ne peut pas être tenue responsable d’un retard causé par le transporteur, une adresse incorrecte, l’absence du client ou un événement indépendant de notre volonté.

Si une commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent parfois être expédiés séparément. Le client peut donc recevoir plusieurs colis pour une même commande.

10. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, il est transmis au client par email après l’expédition de la commande.

Si vous n’avez pas reçu votre suivi ou si vous avez une question sur votre livraison, contactez-nous à contact@cuisineconfort.com avec votre numéro de commande.

11. Colis non reçu ou problème de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai indiqué, vous pouvez nous contacter par email afin que notre équipe vérifie la situation.

Merci d’indiquer dans votre message votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse email associée à la commande.

Selon la situation, notre équipe pourra proposer une solution adaptée : vérification auprès du transporteur, nouvelle expédition, remboursement ou autre solution appropriée.

12. Produit reçu abîmé, incomplet ou incorrect

Si vous recevez un produit abîmé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@cuisineconfort.com.

Pour accélérer le traitement, indiquez votre numéro de commande et ajoutez, si possible, quelques photos du produit ou du colis reçu.

Notre équipe reviendra vers vous avec une solution adaptée.

13. Droit légal de rétractation

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer un email à contact@cuisineconfort.com en indiquant clairement la volonté de retourner le produit.

Le client doit indiquer son numéro de commande, le produit concerné et l’adresse email utilisée lors de l’achat.

14. Retour sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Cuisine Confort permet au client de nous contacter jusqu’à 30 jours après réception de sa commande si le produit ne lui convient pas.

Pour demander un retour, il suffit d’envoyer un email à contact@cuisineconfort.com avec le numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.

Notre équipe prendra ensuite contact avec vous afin de vous expliquer la marche à suivre.

15. Conditions de retour

Avant tout retour, le client doit contacter Cuisine Confort par email afin d’obtenir les instructions de retour.

Le produit retourné doit être propre, complet, non endommagé et accompagné de ses accessoires éventuels. Il ne doit pas avoir fait l’objet d’une utilisation anormale ou contraire à son usage prévu.

Les frais de retour peuvent être pris en charge par Cuisine Confort dans le cadre d’une demande validée par notre service client. Dans certains cas, notamment en cas d’erreur d’adresse, de retour non conforme ou de demande hors conditions, les frais peuvent rester à la charge du client.

16. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de la banque ou de l’organisme de paiement du client.

Si le produit retourné est incomplet, abîmé ou utilisé de manière anormale, Cuisine Confort se réserve le droit de refuser le remboursement ou de proposer une solution adaptée selon l’état du produit.

17. Exceptions au retour

Certains produits peuvent ne pas être repris lorsque la loi le prévoit, notamment les produits personnalisés, utilisés de manière anormale, ou les produits ne pouvant pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés.

Lorsqu’une exception s’applique, elle peut être indiquée sur la fiche produit ou communiquée par notre service client.

18. Garanties légales

Les produits vendus sur Cuisine Confort bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

En cas de défaut ou de problème avec un produit, le client peut contacter notre service client à contact@cuisineconfort.com en indiquant son numéro de commande et le problème rencontré.

19. Utilisation des produits

Le client s’engage à utiliser les produits conformément à leur usage prévu et aux éventuelles recommandations indiquées sur la fiche produit, l’emballage ou les documents fournis.

Cuisine Confort ne peut pas être tenue responsable d’un dommage causé par une mauvaise utilisation, un mauvais entretien, une négligence ou une modification du produit.

20. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité après validation de la commande, Cuisine Confort contactera le client afin de proposer une solution : attente, remplacement ou remboursement.

21. Erreurs ou informations inexactes

Cuisine Confort s’efforce de fournir des informations exactes sur le site. Toutefois, une erreur peut exceptionnellement apparaître concernant un prix, une description, une promotion ou une disponibilité.

En cas d’erreur manifeste, Cuisine Confort se réserve le droit de corriger l’information et, si nécessaire, d’annuler une commande.

22. Données personnelles

Les données personnelles communiquées lors de la commande sont utilisées pour traiter la commande, assurer la livraison, gérer le service client et respecter les obligations légales de la boutique.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la politique de confidentialité disponible sur le site.

23. Responsabilité

Cuisine Confort ne peut pas être tenue responsable des dommages indirects liés à l’achat ou à l’utilisation d’un produit.

La responsabilité de Cuisine Confort ne peut pas être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, d’usage non conforme, de négligence du client, de force majeure ou d’événement indépendant de notre volonté.

Ces limitations ne retirent pas au client les droits dont il bénéficie au titre des garanties légales obligatoires.

24. Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur le site Cuisine Confort, notamment les textes, visuels, logos, images, éléments graphiques et mises en page, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée de ces contenus est interdite.

25. Service client

Pour toute question, le client peut contacter Cuisine Confort par email à : contact@cuisineconfort.com.

Pour une demande liée à une commande, il est conseillé d’indiquer le numéro de commande afin de faciliter le traitement.

26. Médiation et litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité notre service client afin de trouver une solution amiable.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le client consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation compétent, conformément aux règles applicables.

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.

27. Modification des conditions générales de vente

Cuisine Confort peut modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Dernière mise à jour : 26 mai 2026