1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter si vous souhaitez effectuer une demande de retour.

Cette politique commerciale de 30 jours vient en complément du droit légal de rétractation applicable aux achats effectués à distance.

2. Droit légal de rétractation

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous contacter par email à contact@cuisineconfort.com en indiquant clairement votre volonté de retourner le produit.

3. Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous par email à : contact@cuisineconfort.com.

Dans votre message, indiquez simplement :

• votre numéro de commande ;
• l’adresse email utilisée lors de l’achat ;
• le produit concerné ;
• la raison de votre demande de retour.

Une fois votre demande reçue, notre équipe prendra contact avec vous afin de vous expliquer la marche à suivre.

Important : merci de ne pas renvoyer votre produit sans nous avoir contactés au préalable. Un retour effectué sans validation préalable pourrait ne pas être correctement identifié ou traité.

4. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être propre, complet, non endommagé et accompagné de ses accessoires éventuels.

Le produit ne doit pas avoir fait l’objet d’une utilisation anormale, d’une détérioration volontaire, d’une mauvaise manipulation ou d’un usage contraire à sa destination.

Notre équipe pourra vous demander des photos du produit avant validation du retour afin de traiter votre demande plus rapidement.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge lorsque la demande de retour est validée par notre service client.

Notre équipe vous indiquera par email les modalités de retour adaptées à votre situation.

6. Produits abîmés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit abîmé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@cuisineconfort.com.

Pour accélérer le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande et ajoutez, si possible, quelques photos du produit ou du colis reçu.

Notre équipe reviendra vers vous avec une solution adaptée : remplacement, retour, remboursement ou autre solution selon la situation.

7. Produits non repris

Certains produits peuvent ne pas être repris lorsque la loi le prévoit ou lorsque leur état ne permet pas leur retour.

Cela peut notamment concerner :

• les produits personnalisés ou fabriqués selon une demande spécifique ;
• les produits endommagés après réception par une mauvaise utilisation ;
• les produits incomplets ou retournés sans accessoires indispensables ;
• les produits ne pouvant pas être retournés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés.

Si vous avez un doute, contactez-nous avant toute démarche afin que nous puissions vous orienter.

8. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informons par email de la validation du remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de votre banque ou de votre organisme de paiement. Il est généralement visible après quelques jours ouvrés.

9. Remboursement retardé ou non reçu

Si votre remboursement a été confirmé mais qu’il n’apparaît pas encore sur votre compte, nous vous invitons d’abord à vérifier votre relevé bancaire et à contacter votre banque ou votre organisme de paiement.

Certains établissements bancaires peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant d’afficher le remboursement.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas après ce délai, contactez-nous à contact@cuisineconfort.com avec votre numéro de commande.

10. Échanges

Les échanges sont possibles selon la situation, notamment en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect.

Pour toute demande d’échange, contactez-nous par email avec votre numéro de commande. Notre équipe vous indiquera la solution la plus adaptée.

11. Commande non reçue

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais indiqués, contactez-nous à contact@cuisineconfort.com afin que notre équipe vérifie la situation.

Selon le résultat de la vérification, une solution pourra être proposée : suivi du colis, nouvelle expédition, remboursement ou autre solution adaptée.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, vous pouvez nous contacter à : contact@cuisineconfort.com.

Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre email.

Dernière mise à jour : 26 mai 2026