Politique de retour
Politique de retour et de remboursement
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu
- Être dans son emballage d’origine
- Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat
Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables (aliments, fleurs, etc.)
- Produits d’hygiène ou à usage intime
- Substances dangereuses ou produits inflammables (liquides ou gaz)
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@cuisineconfort.com
- Nous vous indiquerons les instructions de retour
- Renvoyez votre article à l’adresse qui vous sera communiquée
Important : Ne renvoyez pas votre article sans nous avoir contactés au préalable.
Frais de retour
Les frais de retour sont à notre charge.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous enverrons un email pour confirmer la réception
- Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement
Si votre demande est approuvée :
- Le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial
- Le délai de traitement est généralement de quelques jours ouvrés
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire ou votre carte de crédit
- Attendez le délai de traitement (qui peut varier selon les banques)
Si après cela le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
contact@cuisineconfort.com
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles :
- Défectueux
- Endommagés
Si vous souhaitez un échange, contactez-nous par email et nous vous indiquerons la procédure.
Cadeaux
Si l’article a été acheté comme cadeau :
- Vous recevrez un avoir d’une valeur équivalente à l’article retourné
- Une fois le retour reçu, un bon cadeau vous sera envoyé
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau lors de l’achat :
- Le remboursement sera effectué à l’acheteur initial
Expédition des retours
- Le délai de réception d’un produit échangé peut varier selon votre localisation
Pour tout article d’une valeur supérieure à 175 €, nous vous recommandons :
- D’utiliser un service de livraison avec suivi
- Ou de souscrire à une assurance d’expédition
Nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés sans preuve d’expédition.
Contact
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
contact@cuisineconfort.com