FAQ -Questions fréquentes
Questions fréquentes
Besoin d’aide ? On vous répond simplement.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la livraison, le suivi de commande, les retours et les remboursements.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 48 heures. Une fois expédiée, elle est généralement livrée en 3 à 5 jours ouvrés.
Dans certains cas, selon la destination, le transporteur ou une forte période d’activité, la livraison peut prendre jusqu’à 8 jours ouvrés maximum.
Quand ma commande est-elle traitée ?
Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures. Dès que votre colis est expédié, vous recevez les informations de suivi par email.
Livrez-vous en France uniquement ?
Non. Nous livrons en France, mais également dans de nombreux pays à l’international.
Si vous n’habitez pas en France, vous pouvez tout de même passer commande. Les délais peuvent simplement varier légèrement selon le pays de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est envoyé par email. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis à tout moment.
Si vous n’avez pas reçu votre suivi ou si vous avez une question, contactez-nous à : contact@cuisineconfort.com.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si votre commande n’est pas encore arrivée après le délai indiqué, vérifiez d’abord votre lien de suivi. Il arrive parfois qu’un colis prenne un peu plus de temps en raison du transporteur ou de la destination.
Si vous avez le moindre doute, envoyez-nous un email à contact@cuisineconfort.com avec votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation rapidement.
Il manque un article dans ma commande, est-ce normal ?
Il peut arriver que certains articles soient envoyés séparément, notamment si votre commande contient plusieurs produits. Dans ce cas, le reste de votre commande arrivera dans un second colis.
Si vous avez un doute, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre livraison.
J’ai reçu un produit abîmé ou défectueux, que dois-je faire ?
Si votre produit est arrivé abîmé ou présente un défaut, contactez-nous à contact@cuisineconfort.com avec votre numéro de commande et quelques photos du produit reçu.
Notre service client reviendra vers vous rapidement avec une solution adaptée : remplacement, retour ou remboursement selon la situation.
Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?
Oui. Vous disposez de 30 jours pour tester votre produit et nous le retourner s’il ne vous convient pas.
Pour lancer une demande de retour, il suffit de nous écrire à contact@cuisineconfort.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Les retours sont-ils à votre charge ?
Oui, dans le cadre d’une demande de retour validée par notre service client, les frais de retour peuvent être pris en charge par Cuisine Confort.
Contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions vous transmettre les bonnes instructions.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial.
Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de votre banque ou de votre organisme de paiement.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment à : contact@cuisineconfort.com.
Pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est là pour vous aider. Envoyez-nous un message avec votre numéro de commande si vous en avez un.
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